PQRSF

2. Información del Solicitante y del Paciente

Para realizar una solicitud PQRSF, se solicita la información básica tanto de quien presenta el requerimiento como del paciente, en caso de ser diferente. Al iniciar el formulario, podrás seleccionar quién realiza la solicitud —ya sea el asegurador, el paciente, un familiar o acompañante, o de manera anónima—.

En el caso de solicitudes anónimas, el único campo obligatorio será el correo electrónico, que permitirá enviar la respuesta correspondiente. Para las demás solicitudes, se recomienda registrar los nombres y apellidos, el tipo y número de identificación, la dirección de residencia, un número de teléfono de contacto y, de forma opcional, el correo electrónico si se desea recibir la respuesta por este medio.

El tipo de identificación puede corresponder a cualquiera de las siguientes opciones: cédula de ciudadanía, NIT, tarjeta de identidad, registro civil, cédula de extranjería, pasaporte, NUIP, salvoconducto o las categorías especiales “menor sin identificación” o “adulto sin identificación”. En caso de no contar con alguno de estos documentos, también puede seleccionarse la opción “sin información”.

Esta información permite garantizar una adecuada trazabilidad y seguimiento de la solicitud, respetando la confidencialidad de los datos personales de acuerdo con la normatividad vigente.