Técnico en mantenimiento

Responsabilidades

• Brindar soporte (en sitio, telefónico y/o remoto) a los a usuarios finales, según el tipo de requerimiento solicitado registrando el seguimiento en plataforma prevista para registro de soporte técnico.
•  Identificar el tipo de solicitud (incidente o requerimiento) y priorizarlos de acuerdo a la urgencia.
• Categorizar los casos y validar de acuerdo a la solución final brindada sobre el servicio.
• Analizar los casos que se han presentado de manera reincidente, con el fin de identificar las causas de los mismos.
•  Realizar la adecuada asociación de los CI (Item de Configuración) con el usuario que reporta.
•  Velar por el cumplimiento de los SLA (Niveles de Servicio) de los casos de la herramienta Service Desk (Por definir).
• Instalar, configurar y administrar plataformas de antivirus (Bitdefender).
• Monitorear la infraestructura de servidores, switches, routers inalámbricos, Access point.
• Realizar soporte preventivo y correctivo de Software (Ofimática, herramientas de antivirus, exploradores de internet, correo electrónico, herramientas de colaboración, sistemas operativos y aplicaciones inhouse)
• Realizar el seguimiento de los casos que han sido escalados a proveedores de software de historias clínicas o de otros con la periodicidad definida por la compañía.
• Asegurar y administrar la información y contenido de los cuadros de Infraestructura o inventario establecido en la compañía. Cuadros de definición de Hardware, software, licencias, hoja de vida de equipos, etc.
•  Todas las demás inherentes al cargo y que solicite la gerencia o su jefe directo.